『한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다』는 제대로 된 사과를 통해서 자신의 인생이 바뀔 수 있음을 안내하고, 삶과 일터에서 반드시 알아야 하는 실용적인 사과 방법을 제시한 책이다. 효과적으로 사과했을 때 얻을 수 있는 많은 기회들과, 사과를 하지 않았을 때 발생하는 문제들, 사과를 통해 신뢰를 구축하고 조직 전체와 관계 맺음이 가능하다는 사실을 포괄적으로 보여준다.
목차
프롤로그 “죄송하지만 저는 절대 사과하지 않습니다.”
Part1 사과에 대한 새로운 패러다임
제1장 우리는 지금 사과의 시대에 살고 있다
제2장 사과는 왜 해야 하며 사과를 통해 우리는 무엇을 얻는가
Part2 효과적인 사과의 다섯 가지 차원
제3장 잘못의 확인
제4장 책임감의 인정
제5장 양심의 가책 표현
제6장 원상 복구를 위한 배상 제시
제7장 재발 방지의 다짐
Part3 사과의 모든 것
제8장 언제, 어디서, 어떻게 사과해야 하는가?
제9장 어떻게 사과를 받아들일 것인가? (혹은 거절할 것인가?)
제10장 사과와 용서
제11장 진심 어린 사과의 장애물
제12장 사과할 때 지켜야 할 10가지 원칙 : 사과의 십계명
제13장 사과에 대해 사람들이 궁금해 하는 질문 : FAQ
제14장 사과를 잘하려면 어떻게 해야 하나? 5가지 사과 연습 방법
에필로그
옮긴이의 말
출판사 서평
* 지금은 ‘설득의 시대’를 넘어서 ‘사과의 시대
* 70여 개의 사례를 통해, 삶과 일터에서 반드시 알아두어야 할 실용적이고 검증된 사과 방법 제시
＜도서 특징＞
지금은 ‘설득의 시대’를 넘어서 ‘사과의 시대’
기업 컨설턴트와 《설득의 심리학》의 역자, 한양대 광고홍보학과 이현우 교수가 제시하는 ‘사과 실천 설명서’
얼마 전 미국에서 투자의 귀재인 워렌 버핏이 자신의 판단 오류와 고집에 대한 잘못을 인정하며 ‘사과의 리더십’을 발휘했다는 내용이 기사화 되었다. 사과를 하게 되면 그때부터 모든 책임이 사과한 사람에게 전가된다는 인식이 강한 우리나라뿐만 아니라, 미국에서도 사과가 쉽지 않음을 보여준다. 이에 당시 워렌 버핏의 사과가 대인배의 본보기가 ..
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