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[도서] 퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다
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상품명 [도서] 퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다
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상품번호 30257 상품상태
제조사 중앙북스 브랜드 도서
모델명 RED112934 원산지 상세페이지 참조

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    [도서] 퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다
저자 : 미즈키 아키코
출판사 : 중앙북스
정가 : 13,000 원
판매가 : 11,700 원
출간일 : 2013/09/02
ISBN : 9788927804673

책 소개
작지만 남다른 습관이 가져온 큰 성공!

비행기 1등석 담당 스튜어디스가 발견한 3%의 성공 습관『퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다』. 16년 동안 일본 항공사와 외국 항공사를 넘나들며 국제선 1등석 객실을 담당한 전직 스튜어디스 미즈키 아키코가 퍼스트클래스 승객을 밀착 서비스하며, 이코노미석의 최소 5배 이상의 운임을 내는 이들 3%의 승객들에게 작지만 성공을 만드는 비밀 습관이 있다는 것을 발견하였다.



커피 한 잔을 옆에 두고 8권의 책을 독파하는 사람부터 경영자들만의 독특한 메모습관, 경영자들이 배우는 발성훈렵법과 말하기 기술 등 스튜어디스로 활약하며 보고 듣고 밀착 서비스한 성공한 사람들만의 디테일한 지식경영 습관을 고스란히 담아냈다. 더불어 16년 동안 승무원생활을 바탕으로 자신만의 회사를 운영하는 저자의 기업 경영이야기도 공개해 3% 습관을 실생활에 적용하는 방법도 상세히 설명한다.

목차
프롤로그_ 내가 비행기에서 만난 300만 명의 성공 멘토들


제1장 퍼스트클래스의 성공 습관

성공한 사람들은 역사책을 읽는다

지독한 활자중독자들

한 경영자의 오래된 만년필

1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다

돈 안 드는 메모, 인생을 역전시키다

어느 날 귀인을 만나게 된다면

한 진주 회사 회장의 카드

비단잉어 마니아 승객에게 내가 배운 것


제2장 퍼스트클래스의 대화법

왜 1등석 승객들과 나누는 대화는 항상 재미있을까?

성공을 이룬 기저에는 소통의 성공이 있었다

성공을 부르는 목소리 훈련법

능숙한 소통의 비밀은 ‘따라하기’

대화가 끊기는 질문, 관계가 깊어지는 질문

대화를 이어주는 ‘톱니바퀴’ 기술

먼저 어색함을 깨라


제3장 퍼스트클래스의 발상법

주변 환경을 내편으로 만들어라

규칙을 무시하는 사람은 존중받지 못한다

인맥을 넓힐 때 주의해야 할 7가지 금기

성공한 사람들이 아내를 극진히 모시는 이유는?

변호사를 두 명 고용하는 이유

한 이코노미석 승객의 배려

나의 창업 전략


제4장 퍼스트클래스의 자세

인사의 힘

손뼉 한 번의 법칙

“성공한 사람들은 자세가 달라”

승무원의 자세를 배워라

매력적인 사람이 되는 외모 관리법

칼럼: 퍼스트클래스 천태만상


제5장 스튜어디스에게 배워라

승무원은 왜 남자들에게 인기가 많을까?

인사가 만드는 초두효과

비즈니스는 동중정(動中靜)의 연속

승무원 시절 터득한 사람 대하는 방법

힘든 업무, 프로페셔널하게


제6장 퍼스트클래스는 이 점이 특별하다

비행기 안의 특별한 공간, 퍼스트클래스

퍼스트클래스에 타는 사람들은 누구일까?

하늘을 나는 스위트룸

업그레이드란 무엇일까?

퍼스트클래스는 할인을 하지 않는다

하늘에서 누리는 화려한 만찬

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