『신뢰가 이긴다』는 조직문화 전환에 관한 연구조사와 컨설팅, 교육을 진행하는 ‘호사저 리더십Horsager Leadership, Inc.’의 대표이자 비즈니스 전략가인 데이비드 호사저가 위대한 리더와 조직이 성공하기 위해서 반드시 필요한 것은 ‘신뢰’라고 강조하고, 신뢰가 빠른 성과와 견고한 수익을 가져오는 실질적 비결이라는 것을 증명한다. 특히 신뢰우위를 획득하는 여덟 가지 원칙을 소개하는 동시에, 신뢰를 잃었을 때 회복하는 방법과 글로벌 시대에 영향력 있는 조직과 개인으로 성장하기 위한 구체적이고 실용적인 팁을 제공한다.▶『신뢰가 이긴다』소개 동영상
신뢰는 수익에 영향을 미친다│의심의 값비싼 대가│신뢰 점수│신뢰 경제│자발적 기부를 통한 수익│사우스웨스트 항공의 위기극복│수익 상승을 넘어서
3장│신뢰의 장벽
장벽 하나_이해 충돌│장벽 둘_소송의 증가│장벽 셋_낮은 고객 충성도│장벽 넷_언론이 쏟아내는 각종 스캔들│장벽 다섯_정보가 순식간에 확산되는 소셜 네트워크│장벽 여섯_기술의 발달│장벽 일곱_두려움│장벽 여덟_나쁜 경험│장벽 아홉_개인주의│장벽 열_다양한 사고│장벽 열하나_즉각적인 만족감│장벽 열둘_부정적 측면을 강조하는 태도
2부_ 신뢰의 여덟 기둥
4장│신뢰의 첫째 기둥_명료함
명료함의 영역1_비전과 목적 오빌처럼 되지 마라│비전은 모든 일에 영향을 미친다│흐리멍텅한 비전│한두 가지에서 성공하기│명료한 비전│명료한 메시지│오마하의 현인│시장을 이해한 매체│선택의 역설│비전을 위한 사명문│명료함의 영역2_기대와 소통 기대를 명확히 표현하라│솔직하라│명확한 소통│갈등은 필요악│명료함의 영역3_일상 업무 내일 해야 할 일
5장│신뢰의 둘째 기둥_배려
세상에서 가장 신뢰받는 사람│스타벅스 직원의 충성심│배려하는 회사를 만든 경영자│LAWS 법칙1_L-경청하라 첫 이사회 회의│관심을 좁혀 경청하기│소통의 기회를 연 경영자│LAWS 법칙2_A-인정하라 자필 감사 메모의 효과│지금, 다정함을 표현하라│LAWS 법칙3_W-관심을 기울여라 관심이 없으면 기회를 놓친다│LAWS 법칙4_S-도움을 주라 고객의 일을 내 일처럼│사람이 먼저다│뿌린 대로 거두는 법│더 관심을 보이고 더 판매하고 더 즐겨라│돈보다 소중한 가치│희생의 대명사, 마더 테레사
6장│신뢰의 셋째 기둥_성품
성품의 두 측면│마일스톤의 고집│누군가는 우리를 지켜보고 있다│옳은 일을 하고 있는가│일류 리더들의 공통점│신나게가 아니라 올바르게│홀푸드의 경쟁력│모든 것은 성품의 결함 탓│원인과 결과의 법칙│스트레스에서 자유로워지는 법│지하 사무실에서 시작된 인생역전│가치에 기초한 의사결정│신뢰를 형성하는 공통의 가치│모두를 생각하는 마음│책임의식 함양│익명성 문제
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