어색함의 벽을 허물고 내 사람을 만드는 소통의 기술!말주변이 없는 사람들을 위한 영리한 대화법『마음의 벽을 허무는 한마디』. 미국 내 손꼽히는 연사이자 비즈니스 컨설턴트인 저자 마크 로즈가 비즈니스 현장에서 한마디 말의 위력이 얼마나 큰지를 실감한 뒤, 누구와 마주치더라도 상대의 마음을 얻을 수 있는 한마디 대화법을 소개한 책이다. 매우 기본적이지만 성공적인 대화를 위해 무엇보다 중요한 요소들을 차근차근 안내한다.
이 책은 가족, 상사, 부하직원, 데이트 상대, 마트나 카페에서 마주칠 수 있는 온갖 종류의 사람들과의 대화 상황을 구체적으로 제시하여 우리의 소통을 가로막는 두려움의 원인을 분석한 후 상대가 느낄 수 있는 감정과 반응을 알려주고, 가장 현명하고 효과적인 한마디는 무엇인지 상세하게 짚어낸다. 신경 언어 프로그래밍(NLP)를 바탕으로 대화에 대한 두려움을 없애는 자기 진단 방법과 가장 효과적인 한마디로 대화 상대의 마음의 문을 여는 7가지 방법을 배울 수 있다.
목차
[들어가는 말] 굳게 닫힌 상대의 마음을 여는 한마디
1부. 두려움을 없애는 한마디 전략
Chapter 1. 두려움이 마음의 벽을 만든다
우리의 입을 막는 두려움의 정체 / 두려움을 측정하는 간단한 테스트 / 중요한 것은 벌어진 사건이 아니라 의미 부여다 / 용기란 두려움을 정복하는 것
Chapter 2. 거절이라는 벽에 맞서는 자세
합리적으로 생각하면 두려움은 사라진다 / ‘내’가 거부당한 것이 아니다 / 먼저 건 한마디가 나의 인상을 멋지게 바꾼다
Chapter 3. 남들이 어떻게 생각할까 걱정이 된다면
남들은 당신에게 관심이 없다 / 대화의 관점을 바꾸면 인생이 달라진다
Chapter 4. 낯선 사람에게 말을 걸어야 할 이유
왜 굳이 낯선 사람에게 말을 걸어야 하나? / 이미 우리는 낯선 사람들에게 매일같이 말을 걸고 있다 / 기회의 문을 여는 한마디
2부. 마음의 벽을 허무는 한마디 전략
Chapter 5. 강력한 한마디면 충분하다
한마디를 건네기 전 점검해야 할 5가지
Chapter 6. 한마디 법칙 1: 대화의 목표를 명확히 세운다
이루어야 할 목표를 정확히 파악하자 / 말을 거는 이유를 먼저 밝힌다 / 말을 거는 목표는 사소해도 좋다 / 모임의 성격에 따른 한마디 대화법
Chapter 7. 한마디 법칙 2: 대화가 통하는 상대를 찾아라
대화를 기다리는 사람들의 특징 / 대화를 시작하기 어려운 사람들의 특징 / 망설임이라는 이름의 독
Chapter 8. 한마디 법칙 3: 주변 환경을 장악하라
주변 환경에 영향을 끼치자 / 가장 먼저 이야기를 시작하는 사람이 되자 / 긍정적인 대화 상황을 머릿속에 그려보기 / 상대방의 감정에 맞춰 친밀감을 형성하자 / 새로운 판도로 대화의 흐름을 이끄는 법 / 상대가 대화를 받아들일 수 있는 물리적 조건 / 자연스럽게 주의를 끄는 법 / 고자세와 저자세 강약 조절 / 원시의 습성을 극복해야 한마디가 나온다
Chapter 9. 한마디 법칙 4: 상대의 관심사로 대화를 시작하라
대화의 물꼬를 트는 한마디의 종류 / 상대방이 처한 현실을 먼저 생각하자 / 상대방이 대화에 참여하는 순간 알아차리기 / 거부하는 사람 참여시키기 / 초면에는 간단하게 / 화제에 대한 힌트 얻기와 대화 가로채기 / 뻔한 잡담을 질질 끌지 않는 법
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