미배송리스트는 2차 발송예정상품을 의미합니다. 

일시품절이나 단종, 많은 주문량으로 인한 입고 지연 등의 문제가 발생하였을 경우 

부득이하게 두, 세번에 걸쳐 배송이 됩니다. 

대량으로 구매하신 경우나 반별 구분 포장을 요청하셨을 경우에는

박스별로 1-2일 정도 발송시일의 차이가 발생 할 수 있습니다. 

미배송리스트는 배송이 안된다는 의미가 아니라 

1차로 발송되지 못한 상품에 대한 리스트로 2차발송 품목에 대한 안내문입니다.

마이페이지 >주문내역/배송정보> 송장번호 클릭> 주문한 상품의 위치를 알 수 있습니다.                        

검색이 안되시는 경우에는 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요.   

배송사고가 발생할 경우에는 배송사고의 원인을 제공한 자가 책임을 지도록 되어 있습니다.                            

1. 택배사의 책임으로 인정되는 경우 상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우                              

2. 레드포인트의 책임으로 인정되는 경우                               

  1) 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우                             

  2) 이용자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우                             

  3) 택배사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우                             

  4) 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우                              

3. 주문자의 책임으로 인정되는 경우                             

  1) 수취지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우                             

  2) 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우                            

  3) 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우                            

  4) 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우                            

* 특이사항 : 상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시 그대로 보관해주셔야 배상 처리에 도움이 됩니다.                             

부재중이어서 상품이 되돌아간 경우에는 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.

1. 마이페이지 1:1 게시판 및 자유게시판에 송장번호를 문의하시길 바랍니다.                        

2. 해당 상품의 배송사로 연락하여 상품의 현재 위치를 확인하신 후 재발송을 요청합니다.                        

3. 상품이 이미 레드포인트로 반송된 경우에는 자사로 연락하셔서 구매의사를 밝히고 상품을 다시 배송받으시면 됩니다.                        

단, 반송된 상품을 다시 받으실때는 레드포인트와 운송비에 대해 반드시 협의하십시오.

배송비가 ‘무료’인데 택배사에서 배송비를 받아갔다면 우선 주문내역에서 배송비가 무료인지 재확인을 부탁드립니다.                    

만약 배송비가 무료인데도 불구하고 택배직원이 배송비를 받아가셨다면 레드포인트에 직접 연락하셔서 배송비를 환불받으시기 바랍니다.        

배송비를 선결제 하셨는데도 상품이 착불로 온 경우                     

레드포인트에 직접 연락하셔서 배송비를 환불받으시기 바랍니다. (고객센터 : 1544-8085)

레드포인트의 배송지연 메시지를 받으셨으면 계속 거래를 진행하실지 여부를 회원님이 결정해 주세요.                             

계속 진행하실 경우 자사가 상품을 배송할때까지 기다려주세요.

다른 상품을 구매하실 경우에는 고객지원센터(1544-8085)에 연락하여 주문취소를 요청해 주세요.   

1. 레드포인트의 제품은 자체생산되어 나가는 품목이 많기 때문에 당일 배송이 어렵습니다.             

제작기간을 포함하여 3-4일 이후에 배송이 가능합니다.                            

2. 기관이나 판매업체에서 대량으로 구매하신 경우는 1차, 2차로 나눠서 배송 될 수 있습니다.                            

  그 시일은 주문상품에 따라 일주일 이상 소요될 수 있습니다.                            

  나눠서 배송되는 품목에 대해서는 확인하실 수 있도록 서류를 동봉하여 보내드립니다.                            

3. 배송이 지연되는 사유는 아래 와 같습니다 .                         

1) 구매자의 주문정보 입력오류                    

    - 수령자의 연락처,주소를 잘못 기재한 경우                      

2) 무통장 입금의 입금확인 지연                    

    - 무통장입금 선택후 입금확인이 안된 경우                      

3) 레드포인트의 배송처리 지연                    

   - 상품 재고 파악 또는 재고확보에 시일이 걸리는 경우                     

   - 연휴 및 휴가로 인하여 처리가 지연되는 경우                     

   - 레드포인트의 실수로 인한 택배 오발송으로 배송이 지연되는 경우                    

4) 택배사 사유                    

   - 연휴로 인한 택배물량 과다로 택배운송이 지연되는 경우                    

   - 배송물품의 분실,파손으로 배송이 지연되는 경우                    

당일출고 관리상품의 경우, 당일 오후 3시 이전 주문결제 완료확인시 당일출고처리 진행중이며 그 외 일반적인 주문상품의 경우는 보통 2~4일정도(주말,공휴일 제외)이내 받아보실 수 있습니다. 

단, 주문주신 상품의 품목수와 배송업체사정에 따라 배송일정에 약간의 차이가 있을 수 있으며 주문이 많은 신학기(3~4월/9~10월)기간과 택배사 배송물량이 많은 명절 및 연휴기간에는 배송이 지연 될수 있으니 배송정보란의 주문요청사항에 원하시는 배송수령일자를 기재해주시면 담당부서 확인 후 일정에 차질없이 출고를 진행해드립니다. 

간혹 사정에 의해 배송이 지연될 경우에는 미리 연락을 드려 고객님과 일정조율 후 출고진행하고 있습니다.

배송지 복수지정 가능 여부                    

하나의 주문에서 무료배송상품이 2개 이상이어도 배송지 복수지정이 불가능합니다.                    

단, 배송지 변경은 주문의 진행상태가 "상품준비중"일때 까지만 가능합니다.                    

배송주소지 변경은 주문상품이 출고되기 이전에만 가능합니다. 

주문/배송조회 페이지에서 주문상품 진행상태가 주문접수, 입금확인, 배송준비중 일 경우에 가능하며 주소지 변경을 원하실 경우 1:1문의게시판이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드립니다.

비회원 경우 배송조회 방법                    

주문/배송조회에서 고객님의 정보와 주문번호를 입력하면 확인하실 수 있습니다.                    

주문시 주문번호를 꼭 메모해두시기 바랍니다.    

회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 우측 상단의 나의쇼핑정보 > 마이페이지 > 주문정보관리에서 주문/배송관리를 클릭하면 주문상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우, 로그인페이지에서 주문자명과 주문번호를 입력하여 확인가능하며 주문번호는 주문완료시 발송해드리는 이메일을 통해 확인하실수 있습니다.

배송진행상태 확인이 되지 않으실 경우, 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드립니다.

주문상품의 배송조회 방법                            

[마이페이지]-[주문내역/배송조회] 에서 "배송추적"을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.                             

(배송추적은 상품발송 후에만 가능)                            

단, 레드포인트에서 배송하는 일부 상품은 조회가 불가하거나 실제 배송현황과 다소 차이가 있을 수 있습니다.                            

(제조사 직배송/ 화물택배이용/ 우체국택배이용시)                            

보다 자세한 배송조회를 원하시면 고객지원센터(1544-8085)로 문의해 주시기 바랍니다.    

배송진행상태 확인이 되지 않으실 경우, 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드립니다.

당일출고 관리상품의 경우, 당일 오후 3시 이전 주문결제 완료확인시 당일출고처리 진행중이며 그 외 일반적인 주문상품의 경우는 보통 2~4일정도(주말,공휴일 제외)이내 받아보실 수 있습니다. 

단, 주문주신 상품의 품목수와 배송업체사정에 따라 배송일정에 약간의 차이가 있을 수 있으며 주문이 많은 신학기(3~4월/9~10월)기간과 택배사 배송물량이 많은 명절 및 연휴기간에는 배송이 지연 될수 있으니 배송정보란의 주문요청사항에 원하시는 배송수령일자를 기재해주시면 담당부서 확인 후 일정에 차질없이 출고를 진행해드립니다. 

간혹 사정에 의해 배송이 지연될 경우에는 미리 연락을 드려 고객님과 일정조율 후 출고진행하고 있습니다.

보통 택배사 배송담당기사님께서 전화나 문자로 배송안내를 드리고 배송진행을 하고 계시지만, 고객님 사정으로 연락이 닿지않는 경우 상품은 배송완료처리 되었으나 수령하지 못하셨다는 문의가 종종 있습니다.

학교 및 교육기관 주문건의 경우, 대부분 행정실이나 교무실로 상품이 배송되는 경우가 많으며 개인고객의 경우에는 아파트경비실이나 무인택배보관함 및 주변상가에 상품을 맡기시는 경우가 많습니다. 

위와 같은 경우 확인후에도 상품을 찾지 못하셨다면 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 담당부서에서 택배사 배송상태 재확인 후 고객님께 알려드리고 있습니다.

보통 택배사 배송담당기사님께서 전화나 문자로 배송안내를 드리고 배송진행을 하고 계시지만, 고객님 사정으로 연락이 닿지않는 경우 상품은 배송완료처리 되었으나 수령하지 못하셨다는 문의가 종종 있습니다.

학교 및 교육기관 주문건의 경우, 대부분 행정실이나 교무실로 상품이 배송되는 경우가 많으며 개인고객의 경우에는 아파트경비실이나 무인택배보관함 및 주변상가에 상품을 맡기시는 경우가 많습니다. 

위와 같은 경우 확인후에도 상품을 찾지 못하셨다면 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 담당부서에서 택배사 배송상태 재확인 후 고객님께 알려드리고 있습니다.

저희는 고객님께 좀 더 다양한 상품을 제공해 드리고자 많은 업체들과 제휴, 협력관계를 맺고 있습니다.

또한 좀 더 빠른 배송을 해드리기 위해 일부 상품들을 레드포인트의 물류센터가 아닌 

협력업체에서직배송하는 시스템을 운영하고 있기 때문에 주문하신 상품의 각 업체별 배송비가 추가됩니다.

배송주소지 변경은 주문상품이 출고되기 이전에만 가능합니다. 

주문/배송조회 페이지에서 주문상품 진행상태가 주문접수, 입금확인, 배송준비중 일 경우에 가능하며 주소지 변경을 원하실 경우 1:1문의게시판이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드립니다.

레드포인트의 기본 계약 택배사는 롯데택배입니다.                    

그 외에 저희와 협력 관계 업체에서 출고 될 경우 해당 업체에서 이용하는 택배사에서 출고됩니다.

섬으로 배송된 경우는 우체국으로 배송됩니다. 운송장번호는 마이페이지 주문리스트에서 확인가능합니다.